Obecným cílem Laboratoře servisních systémů (SeSLab) je studovat možnosti poskytování služeb a jejich IT podporu (poskytovanou rovněž jako služba), a to tak, aby přinášela co největší hodnotu všem jejím uživatelům. Na této obecné myšlence je pak založen konkrétní výzkum v jednotlivých sekcích laboratoře.
U všech zmíněných okruhů se vždy snažíme uplatňovat komplexní přístup, založený mimo jiné na modelu 4 diamantů, specifického modelu, který umožňuje pochopení propojení jednotlivých kontextů města a jejich vzájemných vazeb. To nám mimo jiné umožňuje zahrnout do našich modelových příkladů i netechnické aspekty (lidské faktory, sociální dimenzi apod.). Tento přístup pak vede k definici nových řešení, které jsou pak jak městy, tak jejich obyvateli a dalšími stakeholdery přijímány lépe – už jen z toho důvodu, že jim přináší lepší přidanou hodnotu, kterou všichni zúčastnění jasně chápou.
Sekce laboratoře
Service Design
Service Design tým se zaměřuje na projekty řešící aktuální problémy měst a obcí související s implementací metodiky Smart City, a to zejména z pohledu využití IT služeb. Provádíme výzkum přidané hodnoty "chytrých služeb", zkoumáme roli IT v této přidané hodnotě a hledáme nejlepší způsoby, jak tyto služby rozvíjet, udržovat a řídit.
Zabýváme se také využitím IT v koncepci odolnosti měst a komunit. Zkoumáme, jak správně navrhnout IT služby tak, aby přispívaly k rozvoji měst podle nejnovějších požadavků, jako jsou uhlíková neutralita, odolnost a zelená města.
Vedoucí sekce:
Ing. Leonard Walletzký, Ph.D., Mgr. Zuzana Hruška
Multi-agentní systému a knowledge grafy
Náš tým se věnuje výzkumu využití multiagentních systémů a knowledge grafů v kontextu služeb v chytrých městech. Řešíme problémy jako propojování kontextů mezi různými doménami městských služeb, modelování znalostí o prostředí a aktérech města a zkoumání, jak mohou agentní přístupy přispět k adaptivnímu, spolupracujícímu a udržitelnému řízení městských systémů. Zajímá nás zejména koordinace heterogenních agentů, reprezentace a sdílení znalostí prostřednictvím sémantických technologií a grafových struktur, a také využití těchto přístupů pro podporu rozhodování, prediktivní modelování či autonomní řízení procesů ve městě. Směřujeme k vytváření inteligentních, propojených a vysvětlitelných systémů, které dokážou efektivně reagovat na dynamiku městského prostředí.
Vedoucí sekce:
Ing. Patrik Procházka
T-shape
Laboratoř se věnuje rozvoji T-shaped dovedností — hluboké technické IT znalosti v kombinaci se širokým přehledem v dalších oblastech. Tento soubor dovedností je stále více oceňován jak ve výzkumu, tak v průmyslu.
V současnosti tým spolupracuje s několika IT společnostmi na studii, která zkoumá, jak interdisciplinární znalosti ovlivňují dnešní pracovní sílu a zda zaměstnanci odpovídají profilu T-shaped dovedností. Zjišťujeme, zda zaměstnanci rozvíjejí dovednosti nad rámec svých hlavních IT znalostí a jak dobře znají koncept T-shaped.
Tento výzkum nám pomáhá připravit studenty na získání T-shaped dovedností, které jim umožní uspět ve všestranných, interdisciplinárních rolích. Cíl? Vychovat generaci flexibilních, všestranných profesionálů připravených na výzvy budoucnosti.
Vedoucí sekce:
Mgr. Bc. Klára Kubíčková, Mgr. Janka Marschalková
-
Historie laboratoře
Laboratoř servisních systémů vznika společně s novým oborem Service Science, Management and Engineering (SSME), dnes nazývaným Řízení softwarových systémů a služeb (RSSS). Tento obor přinesl na Fakultu informatiky Ing. Jaroslav Zelený, CSc. (nyní také člen laboratoře), v té době zaměstnanec společnosti IBM Czech Republic, zodpovídající za spolupráci s akademickým sektorem. Jejím historicky prvním vedoucím byl RNDr. Zdenko Staníček, Ph.D. Zdenko Staníček byl zároveň i klíčovou osobou oboru SSME, díky němu obor raketově vyrostl z 18 studentů v roce 2008 k počtu přes 200 v roce 2010.
Nárůst počtu studentů vedl k organizačním problémům a k diskuzi o náplni oboru. Došlo k výrazným změnám v rozsahu a struktuře studijních předmětů a v organizaci externí praxe. Změny připravili a realizovali současní členové laboratoře Ing. Leonard Walletzký, Ph.D. a Ing. Jaroslav Zelený CSc. Dnešní podoba specializace Řízení vývoje služeb oboru Řízení softwarových systémů a služeb je postavena na těchto změnách.
Laboratoř vždy synergicky podporovala výzkum multidisciplinárním přístupem ke službám. Na její půdě vytvořil Zdenko Staníček také teorii 4 diamantů, která se na oboru vyučuje dodnes.
-
Vize laboratoře
Od roku 2018, kdy se do centra výzkumu laboratoře dostalo téma Smart City, laboratoř roste. Cílem je vybudovat do 4 let z SeSLab uznávané pracoviště, spolupracující s obcemi i firmami, zabývajícími se problematikou služeb (ať už na poli Smart City nebo Otevřených dat, v minulosti také ERP systémů), a zajistit trvalý přenos výsledků výzkumu do praxe, včetně vhodného grantového financování.
-
Hodnoty a pravidla
V rámci laboratoře pěstujeme vzájemnou spolupráci všech členů – vždy hledáme synergie, jak si vzájemně pomoci posunout věci vpřed. Proto se uskutečňují setkání každé dva týdny všech spolupracovníků i skupin v rámci laboratoře, kde tyto možnosti diskutujeme. Řídíme se heslem, že úspěch jednotlivce je úspěchem laboratoře a naopak. Spolupracujeme i s akademiky napříč Masarykovou Univerzitou, konkrétně s Ekonomicko-správní fakultou a Fakultou sociálních studií.
-
Strategie
Nové členy laboratoř získává mezi studenty. Všichni studenti nejen oboru SSME (nebo nově Řízení softwarových systémů a služeb) mají u nás dveře otevřené, pokud se chtějí věnovat některým kapitolám výzkumu. Všichni studenti, kteří píší závěrečnou práci pod vedením některého seniorního člena laboratoře, se zároveň stávají jejími členy. Za práci v laboratoři je možné získat i kredity: studenti si zapisují předmět PV202 Laboratoř servisních systémů. Tento předmět lze zapsat i opakovaně.
Všechny studentské členy laboratoře, pokud o to mají zájem, zapojujeme i do akademické činnosti laboratoře, spolupráci na odborných konferenčních a časopiseckých článcích.
Videoprezentace laboratoře
Při příležitosti Dne otevřených dveří na FI v roce 2021 laboratoř vytvořila svou vlastní videoprezentaci.